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■5050  ▼aGetting  started  --  Putting  the  prewriting  questions  to  work  --  Writing  made  easy!  --  Revision  :  your  final  step!  --  Writing  routine  messages  --  Plan  B  :  writing  to  hostile  readers  --  The  buffer  zone  --  Delivering  the  bad  news  positively,persuasively,  and  professionally  --  End  friendly  and  cooperatively  --  Never  sayyou're  sorry  --  Focus  on  what  matters  to  them  --  Grab  their  attention  to  sell  your  idea  --  Build  interest  to  keep  them  with  you  --  Deliver  your  features  --  Educate  enough,  but  not  too  much  --  Ask  for  what  you  want  --  The  conversational  test  --  Choose  the  correct  word  --  Email  etiquette  --  Enhance  your  worth.
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