자료유형  

 단행본

ISBN  

9791166470387 93320

DDC  

658.812-23

청구기호  

658.812 심66ㄱ

저자명  

심윤정

서명/저자  

고객서비스 실무 = Customer service / 심윤정 ; 신재연 [공]저

판사항  

4판

발행사항  

서울 : 한올, 2021

형태사항  

xi, 229 p : 삽화 ; 24 cm

기타저자  

신재연

가격  

\18800

Control Number  

gtec:421442

책소개  

고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 기업에서의 고객서비스 역할은 무한 경쟁 시대에 있어서 성공적인 기업 활동을 이끌어나가는데 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다.

본서는 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득하게 함으로써 전문 서비스 인재 양성에 도움이 되고자 한다.