자료유형  

 단행본

ISBN  

9791192143880 93320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn

DDC  

658.8-23

청구기호  

658.8 가885ㄱ

저자명  

가토 미코토

서명/저자  

고객 여정 지도 워크숍 가이드 / 가토 미코토 지음 ; 이정미 옮김

원서명  

[표제관련정보] 효과적인 고객 경험 관리와 UX 디자인을 위한 접근법

원서명  

[원표제]はじめてのカスタマジャニマップワクショップ(MarkeZine BOOKS) 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

발행사항  

서울 : 유엑스리뷰, 2023

형태사항  

144 p : 천연색삽화 ; 25 cm

기타저자  

이정미

기타저자  

加藤希尊

기타저자  

가등희존

가격  

\26000

Control Number  

gtec:416627

책소개  

CX, CS, UX의 필수 전략을 제대로 배우고 활용할 기회!
효과적인 고객 여정 지도 제작을 위한 국내 최초의 가이드!

CX(고객 경험), CS(고객 서비스), UX(사용자 경험) 분야에서 가장 유용한 고객 조사 방법이자 고객 경험을 향상시키기 위한 근거가 되는 도구가 바로 고객 여정 지도(Customer Journey Map)이다. 고객 여정이란 고객이 갖게 되는 일련의 브랜드 경험을 ‘여행’에 비유한 개념이다. 고객은 특정 브랜드나 상품을 인지, 구매, 재구매하는 각 단계에서 오프라인 매장이나 온라인 쇼핑몰 등 다양한 접점을 오간다. 그 일련의 여정을 ‘고객 경험’으로 인식하고 시간 순서대로 가시화함으로써 고객의 관점에서 서비스 경험을 파악하고 개선하는 일을 돕는 방법론이 바로 고객 여정 지도 제작이다. 여행에는 시작점과 도착점이 있다. 고객은 어떤 상태로 여행을 시작하고, 도착점에 다다를 때는 어떤 상태라면 좋을까? 이 책에서는 그 과정을 워크숍 형식으로 설명한다. 고객 여정 지도는 경영 컨설턴트나 전문 디자이너와 함께하는 거창한 프로젝트의 기획이 아니라, 고객을 제대로 이해하고, 경험 디자인의 정확한 목표를 설정하기 위한 수단이다. 이제 이 책으로 비즈니스의 새로운 고객 경험 설계도를 그려 나갈 수 있을 것이다.