자료유형  

 단행본

ISBN  

9788997428748

DDC  

658.4 김65S-23

청구기호  

658.4 김65S

저자명  

김용진

서명/저자  

Servicovation : 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략 / 김용진 지음

발행사항  

서울 : 율곡출판사, 2015.

형태사항  

286 p. : 삽화 ; 22 cm.

주기사항  

대한민국학술원 선정 "2016 우수학술도서"

가격  

\20000

Control Number  

gtec:389314

책소개  

이 책에서 논의하고 있는 서비소베이션Servicovation이라는 개념과는 큰 차이를 보인다. 이 책에서 서비스는 내가 가진 역량을 활용해서 고객의 문제를 해결하는 것이고, 고객은 내가 문제를 해결해 드려야 하는 분들이라고 정의된다. 소비자는 단순히 내가 제공한 물건이나 서비스를 사서 소비하는 사람들이 아니라는 말이다. 따라서 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막은 고객을 이해하는 것이다.