자료유형  

 단행본

ISBN  

9788992264921

UDC  

658.812

DDC  

658.812-23

청구기호  

658.812 서78ㅅ

저자명  

서진영

서명/저자  

서박사의 서비스 공감기행 : 대한민국 7大 명품 기업 서비스 체험기 / 서진영 지음

발행사항  

서울 : KSAM(한국표준협회미디어), 2015.

형태사항  

259 p. : 천연색삽화 ; 20 cm.

주기사항  

대한민국학술원 선정 "2016 우수학술도서"

가격  

\17000

Control Number  

gtec:389313

책소개  

소설로 읽는 서비스 공감경영
대한민국 7大 명품 기업 서비스 체험기

창조경제시대는 고부가가치 서비스 산업이 성공의 승패를 가른다. 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾는 고객만족경영이 강조되고 있는 이유이다. 하지만 고객들은 더 큰 만족, 더 큰 감동을 원한다. 고객만족, 고객감동을 넘는 ‘고객공감’을 실현할 때가 온 것이다. ‘고객공감’은 국가품질상·한국서비스대상의 심사위원으로 대한민국 최고의 서비스 기업들을 연구해온 저자가 이 책을 통해 새롭게 제안하고 있는 앞으로 나아가야 할 서비스의 미래이다.

매년 다양한 조사를 통해 서비스 품질혁신 활동을 펼치고 있는 기업들이 발굴되고 있지만 그 사례에 대한 내용은 좀처럼 공개되지 않았다. [서 박사의 서비스 공감기행]에서는 그동안 공개되지 않았던 대한민국 명품 서비스 기업인 신계백화점, 한국공항공사, 롯데렌탈, 삼성카드, 마스타자동차, 롯데호텔, 한전KPS의 서비스 베스트 사례를 만나볼 수 있다.