자료유형  

 단행본

ISBN  

9788991359550

UDC  

658.64

DDC  

658-23

청구기호  

658 정64ㅅ

저자명  

정영주 지음

서명/저자  

서비스 기법 / 정영주 지음

발행사항  

서울 : 미래지식, 2007

형태사항  

207p. : 삽도 ; 23cm

가격  

10,000

Control Number  

gtec:36528

책소개  

무한경쟁 시대에 맞는 고객만족 서비스 기법!

『고객의 가치를 높이는 서비스 기법』은 고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려준다. 먼저 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리의 모습과 고객만족의 살아 움직이는 사례들을 소개한다. 그리고 이를 통해 우리가 가진 희망을 제시한다.

그런 다음 2부에서는 고객만족을 실천할 수 있는 세부적인 기술, 3부에서는 기업의 성공을 위해 고객만족을 해야 하는 이유, 고객만족 리더의 마인드 함양에 도움이 되는 이야기들을 수록하였다. 아울러 마지막 4부에서는 서비스 현장에서 직접 근무하는 사람들의 애로점을 Q&A 형식으로 명쾌하게 풀이하였다.

이는 각 기업에서 고객만족을 간단명료하게 업그레이드하기 위한 참고자료로 활용하기에 적당하다. 특히 저자는 오랜 실무 경험과 강의 경험을 토대로 어떻게 하면 소비자들이 만족하는 제품 및 서비스를 만들어낼 수 있을지를 고민하는 일반 비즈니스맨과 현장에서 고객을 직접 대하는 영업사원 모두에게 유용한 서비스 기법을 설명한다.