자료유형  

 단행본

ISBN  

9788970596594

UDC  

658.64

DDC  

658-23

청구기호  

658 표94ㅅ

저자명  

표현명, 이원식 지음

서명/저자  

서비스디자인 이노베이션 / 표현명, 이원식 지음

발행사항  

서울 : 안그라픽스, 2012

형태사항  

242p. : 삽도 ; 23cm

가격  

21,000

Control Number  

gtec:35764

책소개  

기업혁신을 위한 서비스디자인의 모든 것!

『서비스디자인 이노베이션』은 매니지먼트 관점에서 서비스디자인을 성공적으로 수행하기 위해 필요한 요인들을 체계적으로 정리한 책이다. 애플은 아이팟, 아이폰 등의 디지털 기기와 이러한 기기들을 묶는 디지털 생태계를 만들어 혁신을 이루어냈다. 이 혁신 뒤에는 서비스 디자인이 있었다. 애플뿐 아니라 지금 현장에서 두각을 나타내는 기업 대부분을 서비스디자인을 통해 혁신에 성공한 곳들이다.

‘서비스지다인’은 1990년대 초 독일의 미하엘 엘호프가 처음 주창한 개념으로 유ㆍ무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적 해결책을 도출함으로써 고객이 서비스를 더 높은 가치로 느낄 수 있도록 하는 서비스 방법론이다. 이 책은 서비스디자인의 이론에서부터 전략, 적용 사례에 이르기까지 서비스 디자인의 온전한 스펙트럼을 조망한다.