자료유형  

 단행본

ISBN  

9788993027785

UDC  

658.64

DDC  

658-23

청구기호  

658 장74ㅎ

저자명  

장정빈

서명/저자  

히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 = Hidden service / 장정빈 지음

발행사항  

서울 : 올림, 2016 ((2016 3쇄))

형태사항  

287 p. : 삽화 ; 24 cm.

주기사항  

추천도서 (2017.04)

가격  

\18000

Control Number  

gtec:321315

책소개  

이 책은 서비스 자체가 아니라 ‘고객이 서비스를 어떻게 감정적으로 인식하는가’를 염두에 두고 그 이론적 기반인 행동경제학을 바탕으로 쓰였다. 표준화된 고객접점이나 눈에 보이는 서비스 성과를 넘어 고객이 ‘최고의 선물’이라고 느낄 수 있는 부분에 집중할 수 있는 심리학적 방법론을 다루었다. 이를 바탕으로 그간 서비스 분야에서 사각지대로 방치했던 요소들을 찾아내어 ‘어, 여기까지도 서비스 영역이었네?’라는 관점의 전환과 함께 서비스 영역의 확장을 도모했다. 고품격 서비스와 직결되는 마케팅과 세일즈까지 아울렀을 뿐만 아니라, 적절한 예화를 들어 새로운 개념이나 교훈을 쉽게 이해하고 오래 기억할 수 있게 만들었다.