자료유형  

 단행본

ISBN  

9791158132392

UDC  

658.89

DDC  

658.812 김54ㄱ-23

청구기호  

658.812 김54ㄱ

저자명  

김세정

서명/저자  

(서비스인을 위한)고객관계관리 : 서비스 전문인을 꿈꾸는 당신의 교과서 / 김세정 ; 이유미 ; 장순남 지음

판사항  

개정1판

발행사항  

서울 : 구민사, 2016.

형태사항  

215 p. : 삽화 ; 25 cm.

기타저자  

이유미

기타저자  

장순남

가격  

\20000

Control Number  

gtec:318177

책소개  

내용 구성에 있어 뷰티서비스에 관련된 이론과 실무를 구분하여 정리함으로써 서비스 이론을 바탕으로 실무능력을 기를 수 있는 방향으로 서술하였다. 뷰티분야뿐 아니라 서비스에 관심을 가지고 있는 학생과 일반인들이 고객지향적 사고의 도입을 통한 서비스 마인드를 강화하고, 서비스를 쉽고 편하게 이해할 수 있도록 서비스의 기초이론과 고객관계관리 등에 관한 이론을 간결하게 정리하였다. 서비스 및 고객관계관리에 관한 학습효과를 높이고 실제 활용할 수 있도록 산업현장에서 고객을 집적 응대하고 있는 모습을 사진으로 제시하였다.

이처럼 본 저자들은 책의 내용이 현장에서 활용할 수 있는 살아있는 지식이 될 수 있도록 최대한의 노력을 기울였으며, 단순히 이론과 기법들을 소개하는 것을 넘어서 실무적 활용방안을 제시하였다. 또한 이 책의 내용을 보다 충실히 하여 서비스 및 고객관계관리에서 알아야 하는 내용들은 모두 다루고자 노력하였으며, 중요한 주제는 자세하고 깊이 있게 설명하였다.