Material Type  

 전자책

 

151228100741

Date and Time of Latest Transaction  

20161018153239

ISBN  

9791186404027

DDC  

658.812-21

Author  

엔카와 사토루

Title/Author  

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 - [전자책] : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김

Original Title  

[원표제]現場の?みを知り ?くしたプロが ?える クレ?ム ??の?科書 : 心が折れないための 21の?? テクニック

Publish Info  

서울 : 팬덤북스, 2015( (북큐브네트웍스, 2015))

Material Info  

전자책 1책 : 천연색

General Note  

기타서명: Sir, You shouldn't do that here!

Abstracts/Etc  

요약진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다.

Subject Added Entry-Topical Term  

소비자 불만 처리[消費者不滿處理]

Subject Added Entry-Topical Term  

고객 관리[顧客管理]

Index Term-Uncontrolled  

소비자불만처리 고객관리 고객클레임 진상고객

Added Entry-Personal Name  

이주

Additional Physical Form Entry  

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다. 9791186404027

Electronic Location and Access  

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기타저자  

원천총

Price Info  

\14400

Control Number  

gtec:317170

책소개  

진상 고객 대응 교과서!

진상 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이 우울감을 느끼는 확률은 다른 노동자들보다 3배나 높다고 한다. 자신의 실제 감정을 억누르며 진상 고객을 상대하는 동안 엄청난 스트레스를 받는다. 과다한 스트레스는 불면증, 만성 피로, 소화불량, 가슴 두근거림 등의 질병을 일으키기도 한다. 안전보건공단에 따르면 우리나라 취업자 중 약 550만 명이 감정노동을 하고 있으며, 그중 38%는 중증 우울증을 겪고 있다고 한다. 제대로 된 기업 차원의 대응책이 없는 감정노동자들은 진상 고객들을 어떻게 상대해야 할까? [고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다]는 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다.