자료유형  

 전자책

 

151228100741

ISBN  

9791186404027

DDC  

658.812-21

저자명  

엔카와 사토루

서명/저자  

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 - [전자책] : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김

원서명  

[원표제]現場の?みを知り ?くしたプロが ?える クレ?ム ??の?科書 : 心が折れないための 21の?? テクニック

발행사항  

서울 : 팬덤북스, 2015( (북큐브네트웍스, 2015))

형태사항  

전자책 1책 : 천연색

주기사항  

기타서명: Sir, You shouldn't do that here!

초록/해제  

요약진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다.

일반주제명  

소비자 불만 처리[消費者不滿處理]

일반주제명  

고객 관리[顧客管理]

키워드  

소비자불만처리 고객관리 고객클레임 진상고객

기타저자  

이주

기타형태저록  

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다. 9791186404027

전자적 위치 및 접속  

  Ebook보기

기타저자  

원천총

가격  

\14400

Control Number  

gtec:317170

책소개  

진상 고객 대응 교과서!

진상 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이 우울감을 느끼는 확률은 다른 노동자들보다 3배나 높다고 한다. 자신의 실제 감정을 억누르며 진상 고객을 상대하는 동안 엄청난 스트레스를 받는다. 과다한 스트레스는 불면증, 만성 피로, 소화불량, 가슴 두근거림 등의 질병을 일으키기도 한다. 안전보건공단에 따르면 우리나라 취업자 중 약 550만 명이 감정노동을 하고 있으며, 그중 38%는 중증 우울증을 겪고 있다고 한다. 제대로 된 기업 차원의 대응책이 없는 감정노동자들은 진상 고객들을 어떻게 상대해야 할까? [고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다]는 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다.