MARC

 008041129s2004        ulka                    000a    kor
■020    ▼a89-89229-03-0
■0801  ▼a658.89
■082    ▼a658.812▼b박54C▼223
■090    ▼a658.812▼b박54C
■1001  ▼a박성수
■24510▼aCRM과  짜장면  배달/▼d박성수  지음
■260    ▼a서울:▼b시대의창출판사,▼c2004
■300    ▼a366p.:▼b삽도;▼c23cm
■505    ▼a머리말▼c4▼a감사의  글▼c12▼a제1부  왜CRM인가?▼c21▼a제1장  CRM  -  귀에  걸면  귀걸이,  코에  걸면  코걸이▼c23▼a제2장  모든  것은  CRM으로  통한다▼c32▼a제3장  CRM  연습▼c48▼a제2부  생존  전략을  위한  CRM  최적화  기법▼c53▼a제4장  마인드  없는  CRM은  하나마나▼c55▼a제5장  CRM  최적화를  위한  분석  기법▼c88▼a제6장  CRM  최적화를  위한  분석  기법▼c8800▼a제7장  CRM  최적화를  위한  행동  기법▼c11711▼a제8장  CRM  최적화를  위한  비전  설정  기법▼c14322▼a제9장  CRM  성공을  위한  공통  원칙▼c16333▼a제3부  생존을  위한  CRM  구축과  활용▼c17544▼a제10장  급변하는  시대와  CRM의  시대적  요청▼c17855▼a제11장  전문가가  말하는  CRM의  기초▼c19966▼a제12장  고객과의  대화  실현을  위한  기반  "데이터웨어하우징"▼c22677▼a제13장  부가가치  정보를  얻기  위한  "데이터마이닝"▼c23888▼a제14장  마케팅의  효율화를  위한  켐페인매니지먼트  시스템▼c25399▼a제15장  전략  정보  시스템으로의  Risk  Management▼c26300▼a제16장  컴퓨터와  전화의  통함"CTI  콜  센터"▼c27411▼a제17장  고객을  만나는  또  하나의  채널  "인터넷"▼c29722▼a제18장  콜센터와  인터넷의  행복한  만남  "인터넷  콜센터"▼c30933▼a제19장  성공적인  CRM  구축을  위한  IT(정보기술)  방법론▼c32044▼a제20장  CRM,  그  성공의  비결▼c33455
■9500  ▼b￦12000

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