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CRM을 넘어 CEM으로/
CRM을 넘어 CEM으로/
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 89-5596-153-7
- UDC
- 658.89
- DDC
- 658.812 번68C-23
- 청구기호
- 658.812 번68C
- 서명/저자
- CRM을 넘어 CEM으로/ 번트 H. 슈미트 지음 / 정해동, 임도영 옮김
- 발행사항
- 서울: : (주)한언,, 2004
- 형태사항
- 286p.: : 삽도; ; 24cm
- 내용주기
- 완전내용CHAPTER ONE 결국 문제는 고객이다부분내용23완전내용CHAPTER TWO CEM의 기본구조부분내용49완전내용CHAPTER THREE 고객의 경험세계를 분석하라부분내용73완전내용CHAPTER FOUR 경험적 기반을 확립하라부분내용121완전내용CHAPTER FIVE 브랜드 경험을 디자인 하라부분내용157완전내용CHAPTER SIX 고객 인터페이스를 조직화하라부분내용185완전내용CHAPTER SEVEN 지속적인 혁신에 몰두하라부분내용215완전내용CHAPTER EIGHT 빈틈없이 통합된 고객경험을 제공하라부분내용241완전내용CHAPTER NINE 고객경험 관리를 위한 조직을 만들어라부분내용259완전내용APPENDIX 박스00
- 가격
- ￦15000
- Control Number
- gtec:11695
MARC
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