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서비스 산업에서의 품질관리의 특성
품질의 개념, 요인 및 품질관리
품질비용 시스템
품질관리 조직
품질관리의 출발 분야 및 업무의 선정
품질향상 계획
시스템의 개선
품질관리 서클
은  행
병   원
호텔 및 요식업
운  전
소매업 (수퍼마켓 및 백화점)
공공사업 (전기 및 전화)
정  부
컴퓨터의 이용
자료의 수집
자료의 분석 (1)
자료의 분석 (2)
관리도
샘플링 검사